[转帖]享受正版服务

bdfcy

[这个贴子最后由bdfcy在 2005/02/24 06:19pm 第 2 次编辑]

    每当我看到别人使用的激光“Genuine”徽标所标志的微软正版产品的时候，我总是羡慕不已。尽管我也和大多数公民一样，努力工作并且依法纳税，但我的收入却总是不尽如人意。每当购置一套正版的微软软件的想法浮上心头，我就仿佛看到了自己新婚妻子的愁容，听到了年迈母亲的叹息。生活的艰难使我无法满足自己如此形而上的欲望，只能一次又一次心怀愧疚地走进盗版商的小黑屋……
初次尝试，被拒绝
    寻求微软专业工程师的技术支持，是我以前未曾料想过的美事。我的一个有钱的朋友对我说，即使是正版用户，能够免费请求支持的次数也只有两次。一旦免费支持用光，就只能请求付费服务，而每次的费用高达35美金至245美金，针对国内用户居然要1000元／问题或者4500元／5问题，这对我们来说，只是一个数字的概念而已。于是，我们的软件出了问题，只能向朋友们求助，或者在网上漫无目的地搜索技术文章，或者花大量的休息时间泡在技术论坛寻求“高手”相助。
    直到有一天，我无意间进入了微软官方的支持站点：
    http://support.microsoft.com/select/?target=assistance
    我抱着试试看的想法选择了Windows XP Professional Edition，进入了Windows XP的支持页面。突然，我发现了一个“免费支持电话”： 800-820-3800。常识告诉我，以800开头的电话确实是一个免费电话，于是我拨通了它。
    结果我当然是以失望告终，接线小姐问我的第一件事，就是我的产品序列号。在她甜美声音的指导下，我找到身边那张盗版光盘上的序列号。故事的结局当然正如世人所料：她告诉我，这个序列号的“免费支持次数已经用完”，“本身也已经过期”，并用客气而坚决的商务用语拒绝了其他请求。
积累经验，寻找漏洞
    但是一次失败并不能让我灰心，人是活的，流程是死的。从那以后，我开始关注微软的专业支持站点。并尝试了数种不同的方法企图突破限制。我尝试了电话、电子邮件和即时聊天的方式来请求支持。不过，无一例外地，在这些由机器控制的流程中，都有着“产品序列号验证”的关卡，把我们这些盗版用户拒之门外。
    只有一次意外，那就是我有一次上了一个英文的网站，并开始了一次即时聊天，那次服务过程是免费的，也没有要序列号！可是，满篇的洋文使我这个从初中开始外语就少有及格的小市民望洋兴叹，只能在说了几句“Hello”之后，就“Bye-bye”了。
    无论如何，在此阶段，我学到了很多必备的常识。我学会了查找Microsoft知识库文献的许多技巧，也开始能够阅读一些电脑的常用术语，甚至开始参与微软中国社区的讨论——那里是真正的免费，而且“牛人”云集。朋友们都说，我变得“更有洞察力”了。
成功了，找到了捷径
    正所谓工夫不负有心人，Windows XP SP2给我们带来了春天般的温暖。在SP2发布以后，微软的支持站点全面改版。那是一个早晨，我点开了Windows XP SP2的支持页面，映入我眼帘的赫然是一个极大的喜讯。在http://support.microsoft.com/select/?target=assistance这个页面中我选择了Windows XP SP2的免费服务项，然后点击“启动电子邮件支持请求”。
和以往的流程有一个本质的不同——在整个流程中，并没有要求拿出序列号的过程！于是我赶紧跟着流程走。第一步里，我选择了“在其它的计算机上”发生问题，以规避序列号扫描控件（后来经过验证，并没有这样的扫描控件），并点击“继续”。
    紧接着，系统提示让我安装一个“数据收集控件”。究竟要不要安装它呢？难道它不会把我的操作系统锁定吗？为了试验，我心一横，点了“安装”。
结果证明我的担心是多余的，微软果然说话算话——说不要序列号，就真的不要。第二步的窗口弹出以后，我就放心了。于是，我激动地填写了我的支持请求，并留下了我的联系方式。最后，我点击了“提交”按钮。
    成功了！我居然和正版用户一样，得到了一个合法的支持请求序列号：“SRZ……”。我的梦想终于实现了。
多次试验，他们察觉不到
    经过几次与微软专业工程师的交流，我的收获是非常大的。他们的技术实力简直是无可挑剔——不仅为我解决面临的问题，而且不厌其烦地为我解释问题产生的原因。如果他们自己不懂，还会将其他的工程师引入支持的流程。不仅如此，有时他们的经理还会亲自过问比较麻烦的支持请求，直到把问题解决为止。我的感觉是，微软之所以有今天的成功，不仅因为它们高质量的软件品质，更是和它非常专业的售后服务分不开的。
    还有一个小秘密：不管你当时以什么产品的名义提交了一个支持的请求，只要这个请求被提交到了微软公司，它们一定会负责到底。也就是说，即使你是以免费的Windows XP SP2的名义提交了请求，但你实际上问的不是Windows XP SP2的问题，而是需要收费的Office的问题，他们一样会非常负责地为你解答，而并不过问“产品范围”的事。
    作为一个盗版的用户，在提交请求的时候有时我也感到一点不安，尤其是面对微软专业工程师如此用心服务的时候。我想，只要我有了足够的经济实力，一定会去购买正版的微软产品，再也不当盗版用户了。

zgzxp

que
D版我还是要用的

thethe

绝对用d版 windows
除非只卖200rmb
在美国几天的工资就能买一套windows, 我们的要几个月，几年.....